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              個性化 差異化 體驗式
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              文章來源:騰訊網·亞太家居   添加人:CJ   添加時間:2013/6/14 9:10:01

                 在新的消費理念的推動下正在發生裂變,越來越多的家居品牌也在不同程度地發生質變。一些有實力的家居企業在競爭與機遇的碰撞中紛紛試水整體家居,不斷推陳出新,開啟了整體家居的新篇章。
                但是,我國整體家居市場仍處在初級發展階段。如何抓住有利時機,以個性化的產品和服務打造出自己的競爭優勢,成為各整體家居企業的當務之急。
                個性化已成為家居設計的主題
                某權威機構最近在北京、天津、武漢、上海、廣州五地展開了問卷調查,其結果顯示,70%以上的被調查者表示將會加大整體家居方面的投入,74%的被調查者認為整體家居要體現個人風格和品位。
                大眾消費水平的不斷提高,直接誘發了人們在精神生活方面更高層次的追求;時尚、品質、個性,日漸成為個人家居生活中不可或缺的重要元素;整體家居的裝飾作用越來越突出。
                整體家居是一種全方位的服務模式。整體家居完全超越了提供商品這一單項服務的范疇,通過一站式的家裝設計和家具配置服務,把時尚的家居生活理念傳遞給消費者,為客戶創造一個協調、舒適、合理、人性化及個性化的家居氛圍。因此,能否根據客戶的需求,為之量身定制個性化的整體家居設計方案,是整體家居企業能否生存發展的關鍵。
                目前,我國高端家居市場存在很大的發展空間。業內權威機構預計,到2015 年,我國家居裝飾業將實現年總產值 3.8萬億元,年均增長率為12%左右。與之相對應的家居產品的產值將更為龐大。整體家居企業能否分享這塊巨大的“蛋糕”,產品定位和營銷戰略就顯得十分重要。
                差異化戰略 體驗式營銷
                整體家居的推廣必須打破傳統的營銷手段,根據產品特點,結合企業發展優勢,從塑造整體家居品牌和差異化的營銷戰略出發,通過個性化定制和體驗式營銷等方式,把家居服務理念推廣開來,建立一個完善的營銷體系,為客戶提供整體優化解決方案。
                一、制定差異化的營銷戰略
                家居零售企業應根據自身的優勢,有效整合資源,為不同的消費群體提供差異化的產品組合,制定差異化的營銷戰略。
                在差異化戰略的指導下,以消費者為中心,不斷設計開發個性化的新產品,刺激消費者的購買欲望,最大限度地滿足其需求。結合消費者的需求和自身優勢,制造具有獨特性的家居產品,并利用這種特性和其他廠家競爭,即你無我有,你有我優。
                二、采用體驗式營銷方式
                隨著消費市場的日趨理性,客戶對家居產品的要求也越來越高,不僅需要滿足功能要求,而且需要滿足款式、品質、個性化的要求。把握好消費者的消費心理,研究消費者的購買動機,從款式、功能、時尚流行元素等方面著手,力求達到功能性和藝術性的完美結合,給客戶帶來高品質的產品。
                家具企業可以建立一個規;捏w驗中心,通過再現日常生活的空間場景將產品的優勢展示出來,并讓消費者有身臨其境之感,親身體驗產品。
                三、建立完善的服務體系
                為客戶提供優質、便捷、全方位、超值的服務是目前品牌服務戰的關鍵所在。家居企業需要建立起完善的服務體系。服務營銷策略正是在產品銷售的全過程中,向消費者提供各種服務,包括售前、售中以及售后服務。售前服務包括提供咨詢與顧問服務,解答消費者的各類疑問以及專業的介紹講解,提供解決方案等;售中服務主要是在銷售過程中及時、快捷地做好配送和安裝等服務工作;售后服務主要是做好客戶跟蹤及問題處理工作,包括產品維修保養及其他增值服務等。服務效率、服務態度及服務質量都關系到營銷策略的成功與否。    
              作者:張春林


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