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              海爾集團旗下家裝撤出天貓 知情人士稱從未成功接單 - 泰安裝飾網 泰安家居裝飾裝修網 泰山裝飾網 泰安裝飾材料網
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              海爾集團旗下家裝撤出天貓 知情人士稱從未成功接單
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              文章來源:深圳房地產網   添加人:ad   添加時間:2015/3/13 10:14:49

                青島海爾家居總部唯一負責任的家裝服務平臺“有住網”客服至今聯系不上,撥打“免費電話”顯示“您所撥打的公司,由于資金不足,無法與該公司建立通話”。

                在無人對海爾家裝負責的情況下,《廣廈時代》聯系了天貓商城家居行業電商運營資深人士劉先生,他的解釋如下,海爾集團旗下日日順的確在天貓平臺開設過三個旗艦店,分別是日日順家居用品、日日順數碼產品以及日日順家裝。

                但日日順家裝從2014年年初入駐天貓到2014年年底悄悄撤出的過程中,并無實際成功接單。而對于日日順家裝的撤出,天貓運營后臺究竟是否知情還不能確定。但劉先生表示,每一個商戶在入駐天貓前都會與其簽訂協議并交納保障金,一旦后期出現問題天貓有義務對消費者進行賠償,不過此類賠償通常限定在一定期限內,如果商戶撤出,而消費者超出了向天貓申請售后服務的期限,消費者可能會投訴無門。

                驚呆

                一位“神秘人”以三重身份出現自稱可替“海爾家裝”干活兒

                在和自稱海爾家裝工作人員張先生的后續溝通中,我們表示希望約在實體店見面,看看樣板間及詳細報價表,但張先生表示體驗館還沒有,如果想見面聊可以約在東五環紅星美凱龍內的“瑞博文融發裝飾”店中,先“體驗一下”。帶著為何想找“海爾家裝”要到“瑞博文融發裝飾”店中體驗的疑問,筆者與這位張先生見了面。

                見面一聊,《廣廈時代》發現,上述張先生原來是擁有三重身份的“神秘人”。張先生全名“張威”,最開始在電話中稱自己是“海爾家裝工作人員”,見面后遞上兩張名片,一張上寫的是“元拓銘成建筑裝飾有限公司高級項目總監”,另一張寫“瑞博文融發裝飾副總經理”。

                對于筆者追問他與海爾日日順的關系,張先生表示元拓銘成建筑裝飾確實與日日順平臺有合作關系,主要為海爾派過來的消費者提供家裝服務,設計和施工都管,自己就等同于“海爾日日順平臺中一個負責裝修的商戶”。后期如果出現問題怎么辦,找誰?張先生稱:“可以先找我,找不到我或者我沒有解決,你可以申訴到日日順平臺要求賠償,他們再幫你解決!

                “神秘人”與多家家裝公司有“業務關系”

                其實,簡單總結“神秘人”張先生的意思就是,他跟“海爾”、“瑞博文融發”和“元拓銘成”三家公司都有家裝方面的合作,其中“元拓銘成”為“海爾家裝”完成設計和施工工作,但目前“元拓銘成”還沒有體驗館,如果想找“海爾家裝”消費者可以先用“瑞博文融發”進行裝修。

                但當《廣廈時代》在瑞博文融發裝飾店中與一位主任設計師交流時,對方表示:“從沒聽過海爾家裝,也沒有合作!笔潞,筆者又向瑞博文融發官網上留的電話進行咨詢,接電話的客服表示,張威的確是瑞博文融發裝飾的副總經理,但公司是否與海爾家裝有合作,并未聽說……

                作為普通消費者,通過海爾集團官方線上平臺獲取的家裝服務商如此“神秘”,最終的家裝服務還被指給一個“不知與海爾有沒有合作的”瑞博文融發裝飾身上。體驗至此,《廣廈時代》不禁要問,“海爾家裝”到底是個什么情況?裝修過程“海爾家裝”過問嗎?一旦后期裝修出現問題,“海爾家裝”是否擔負全責?!

                深挖

                日日順商城并無設計施工能力

                經過一番實地體驗,《廣廈時代》發現海爾集團旗下日日順商城(rrs.com)雖然整合了許多知名品牌的主材和家具產品,但其本身并無設計和施工能力,遇到有裝修需求的消費者,他們會先記下電話并表示會讓“海爾家裝”的專業人員進行聯絡,但實際上卻將訂單派給不同的私人家裝公司。既然是將訂單派給其他家裝公司,為何不在網上直接寫出家裝公司名稱、案例和背景,讓消費者明明白白消費。

                對此,不愿透露姓名家裝業內人士表示,日日順商城與小家裝公司這種“隱藏式”的合作關系,其實與家裝行業內私人家裝公司“掛靠”在有點名氣的大家裝公司下接生意差不多,如果明確表示海爾自己不提供施工,活兒都是小家裝公司干的,恐怕會流失不少消費者。

                海爾家居“有住網”客服人員全消失

                《廣廈時代》在親身體驗的過程中,曾提到海爾家居旗下有住網(youzhu.com),該網站“有住介紹”一欄中寫明:有住旗下主營兩大系列產品,一是面向個人用戶的“百變加”,二是為國內各大頂級地產商(如萬科和恒大等)提供商業裝修解決方案的“ideahome”。而該網站“媒體報道”一欄看到的六篇新聞稿件中也明確寫著,海爾家居面對大眾消費者的家裝產品“百變加”可以提供家裝服務。但實際上,這個被認為很“官方”的海爾線上平臺,卻表現的很無助,截至發稿前,本報也未能在該網站上與任何人取得聯系!霸诰咨詢”中的留言無人回復,“在線留言”中的疑問沒人解答,而點擊“免費電話”更顯示“您所撥打的公司,由于資金不足,無法與該公司建立通話”。給人的感覺是,“海爾家裝”服務人員們集體“跑路”了。

                求證

                青島海爾家居總經理劉斥稱:只對“百變加”的家裝負責其他不清楚

                為了解決對于“海爾家裝”的各種疑問,《廣廈時代》聯系到了青島海爾家居總經理劉斥,他直言:“除了百變加以外,其他任何的裝飾公司都不能說自己是海爾家裝,海爾只會對百變加的服務負責任!

                而對于日日順與海爾的關系,劉斥表示日日順是由海爾投資建立,至今仍持有股份,但對于兩者間的具體關系及其他問題,劉斥拒絕回答,并稱:“有問題的話直接聯系日日順客服吧,我不清楚!

                海爾只對至今也聯系不上客服人員的“有住網”中的百變加家裝負責?那么,海爾集團旗下日日順商城中提供的家裝服務是“假冒”的?由于青島海爾家居總經理劉斥拒絕回答相關問題,所以以上疑問我們并未獲得答案。

                手記

                消費者不應為商家的錯誤買單

                一個知名品牌,要對以該品牌名義做出的任何銷售行為負責,無論背后有何隱情,面對消費者時,品牌都應當擔起責任。在對“海爾家裝背后真相”的整個采訪過程中,《廣廈時代》感受到了說辭的“混亂”和責任的“推卸”;蛟S“海爾家裝”遇到了什么問題,但如果有消費者在不明實情的情況下,選擇了由海爾集團旗下日日順商城推薦的私人裝修隊伍,其質量堪憂,最終出現問題更將面臨投訴無門。

                希望海爾能本著對自己及消費者負責的態度,“海爾家裝”相關負責人盡早打起精神收拾亂局,并對“海爾家裝”到底怎么回事,給出更明確解釋。


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